Voor deze cursus is geen specifieke vooropleiding vereist.
Deze opleiding wordt gegeven in het :
Frans
Nederlands
Engels
Diploma :
ja
neen
Deze opleiding wordt gegeven in de vorm van e-learning
ja
neen
Deze opleiding wordt gegeven in de vorm van blended learning
ja
neen
Deze opleiding wordt gegeven via telefoon
ja
neen
Doelstellingen van de opleiding
Als een relatie een bedrijf bezoekt of belt loopt dit contact in de meeste gevallen eerst via een receptionist(e)/telefonist(e). Dit contact bepaalt de eerste indruk die deze relatie van het bedrijf krijgt. Voor een commercieel bedrijf en een non-profit-organisatie (niet-commercieel) is deze eerste indruk erg belangrijk voor het verloop van de verdere contacten. De receptionist(e)/telefonist(e) verstrekt informatie, houdt de bezoekersregistratie bij en verzorgt een stuk correspondentie. Een baan om jaloers op te zijn: boeiend en bijzonder afwisselend!
Het is een functie waarvan het belang door anderen vaak wordt onderschat. Het bedrijfsleven weet echter een goede receptionist(e)/ telefonist(e) op waarde te schatten. Dit blijkt onder andere uit de vraag naar receptionisten/telefonisten. De NHA heeft een leuke en duidelijke "9 maanden-cursus" samengesteld, speciaal voor mensen die graag dit populaire vak willen uitoefenen. Eén van de beste cursussen Receptionist(e)/Telefonist(e) van België waarmee wij al duizenden mensen op weg hebben geholpen naar een leuke, afwisselende baan.
Omschrijving van de opleiding
De cursus bestaat uit 11 onderdelen:
Balietechnieken
Lessen over de plaats van de receptie en de receptionist(e)/telefonist(e) in de organisatie. Maar ook over de belangrijke eigenschappen die van hen verwacht worden. Op plezierige wijze leert u over de taken van de receptionist(e)/telefonist(e) in hotels, de gezondheidszorg en in het toerisme.
Omgangsvormen
Heel belangrijk voor een goede receptionist(e)/telefonist(e). Geven u zekerheid en helpen u plezieriger en doortastender op te treden.
Nederlands
Goed taalgebruik is erg belangrijk.
Kantoorpraktijk
Telefoon, computer, fax, enzovoort. Allemaal apparaten die niet meer weg te denken zijn. U doet vlot de nodige kennis op. U hoeft niet in het bezit te zijn van bovenstaande apparatuur om deze lessen te kunnen volgen.
Terminologie
Hier leert u de juiste termen gebruiken en begrijpen.
PR en Voorlichting
Boeiende lessen waarin onder andere behandeld worden: communicatie, persoonlijke voorlichting en publieksreacties.
Telefonische spreekvaardigheden
In praktische lessen leert u naast een aantal belangrijke, algemene zaken ook hoe te reageren in telefonische contacten. Ook met het buitenland.
Archivering
Een goed archief is een belangrijke basis om snel te kunnen werken. U leert hoe u dat kunt organiseren.
Notuleren
In enkele nuttige lessen leert u hoe u een goed verslag van een bespreking of een vergadering op papier kunt zetten.
Praktische Psychologie
Mensen leren begrijpen, betekent dat u beter op hun gedrag kunt inspelen. Enkele nuttige lessen, waar u veel van kunt leren.
Toerisme
Deze lessen geven u op verrassende wijze, inzichtelijke informatie over het functioneren van reisbureaus en andere toeristische organisaties. U krijgt praktische informatie over de verschillende beroepen in deze branche, zodat u met deze nieuwe actuele kennis, nog breder inzetbaar wordt voor uw bedrijf.
Gratis cursuscatalogus of een persoonlijk advies?
U kunt ons bellen 03 257 51 91, e-mailen info@nha.be of bezoek onze cursuswinkel aan de Kasteelpleinstraat 8 te Antwerpen.
Klik voor meer informatie over dit programma op "aanvraag informatie"
