Direct contact en contact centers spelen vandaag een belangrijke rol in de marketing, sales en service communicatie van bijna alle grote en heel veel andere ondernemingen. Ontwikkelingen op vlak van telecommunicatie hebben het aantal mogelijke kanalen van en naar de klant doen exploderen. In het beheer daarvan is het contact center nagenoeg onmisbaar geworden. Het succes waarmee contact centers worden ingezet varieert en hangt in zeer belangrijke mate af van de aansturing ervan.  

80% procent van de lesgevers staat dagelijks in de praktijk, heeft jarenlange succesvolle ervaring en een bewezen 'ability to teach', getuige de deelnemerstevredenheid van 8.7/10. Sinds de vierde editie is er ook een uitdrukkelijke inbreng van academici. Een aantal universiteitsprofessoren die onderzoek verrichten in de contact center sector werden als lesgever uitgenodigd.   Praktisch De cursus gaat van start met een residentieel seminarie op 20 en 21 januari 2012. Vervolgens zijn er lesmaandagen van 13:30-20:30 tot eind juni 2012. Aan het eind van de cursus presenteren de deelnemers hun eindwerk, een businesscase aan de jury. Waarom kiezen voor deze opleiding? De opleiding is uniek in België en heeft zijn deugdelijkheid reeds bewezen. De brede scope van de opleiding wordt ondersteund door een mix van onderzoek en ervaring. Ø Samenhangend en praktisch programma Ø Uitstekend docentenkorps (score 8,7/10) Ø Academisch gefundeerd en een goede mix tussen theorie en praktijk Ø Individuele coaching van docenten bij eindwerk Ø Lessen op maandagnamiddag Ø Team spirit en goede interactie tussen deelnemers