Versterken van het positief imago van uw organisatie Verhogen van de klantentevredenheid en ook klantenbinding Bevorderen van duidelijke en efficiënte communicatie naar klanten toe, overheid, leidinggevenden en interne medewerkers Aanscherpen van communicatievaardigheden in moeilijke omstandigheden Bevorderen van assertief denken en optreden Opbouwende kritiek leren geven

De types gesprekspartners Communicatie stoornissen:aan de telefoon, aan de balie in het kantoor De verbale- en non verbale tools De eigen emotionele bescherming Een correcte communicatie als kwaliteitsaspect van het bedrijfsimago Positief rapporteren van onaangename incidenten Opstellen van persoonlijk actie- en stappenplan Einddebriefing: wat heeft u vandaag geleerd? Wat betekent deze sessie voor uzelf, uw afdeling, uw bedrijf? Aactiepunten voor uzelf, de afdeling en uw bedrijf