Assertiviteit : Op een assertieve manier communiceren Zich op zijn gemak voelen tijdens een persoonlijk contact en het goed met anderen kunnen vinden Realistische compromissen zoeken Anticiperen op en afhandelen van conflictsituaties

Zelfdiagnose Ons gedrag en onze overtuigingen Omschrijving van assertief gedrag Assertiviteit als middel om de communicatie van de interpersoonlijke relaties en met interne diensten te vergemakkelijken Zichzelf beter leren kennen om zich beter uit te drukken Drie soorten niet-assertief gedrag: passief, agressief en manipulatief Hoe gaan we niet-assertief gedrag omzetten in assertief gedrag De communicatiestijl van een assertief persoon Assertiviteitstechnieken toegepast op verschillende bedrijfssituaties: Vaardigheid in de dialoog Zijn ideeën uiten en ze verdedigen Zijn wensen en behoeften op een assertieve manier uitdrukken Van mening veranderen zonder zich ongemakkelijk te voelen Geven en ontvangen van kritiek op een serene manier: de verschillende soorten feedback Reageren op kritiek Weigeren en « nee » zeggen zonder de ander te kwetsen of aan te vallen Afhandelen van een moeilijk moment of spanningssituatie, het brengen van slecht nieuws: D.E.S.C.- methode Integreren van het bestudeerde assertieve gedrag aan de hand van oefeningen en rollenspelen.