Verbaal en non-verbaal assertief communiceren in interne en externe werksituaties. Assertiviteit herkennen als basisvaardigheid. Op een respectvolle manier eigenheid. Assertiviteit als communicatiestijl passend bij een win/win attitude.

Hoe werkt communicatie? Wat is het verschil tussen agressief, assertief, manipulatief en subassertief gedrag? Hoe beïnvloed ik en word ik beïnvloed? Gebruik van Ik-boodschappen (verbaal) Assertieve lichaamstaal (non-verbaal) Helder denken en handelen. Win/win attitude als voorwaarde voor assertief gedrag . Positief zelfbeeld. Verantwoordelijkheid nemen voor resultaatgebied. Grenzen (h)erkennen en aangeven. Gesprek beginnen, leiden en afronden. Assertief omgaan met kritiek Confronteren zonder agressie: laat een ander in zijn/haar waardigheid Ergernis uiten of vragen om wat u nodig heeft: een keuze. Assertief omgaan met lastig gedrag (situaties). Waardering uiten Methodiek: Vragenlijst ter bevordering van zelfkennis en oefeningen ter zelfreflectie Denken Voelen Doen-bijstellen met RET-techniek Oefeningen om effect van lichaamstaal te ervaren. Technieken uit geweldloze communicatie, DESC Inspelen op praktijkvoorbeelden van cursisten met rollenspelen. Theorie ondersteunt praktijk