> Opleiding: attitude en positionering in professionele relaties

De automatismen in communicatie bij inter-persoonlijke relaties : - veralgemeningen en vervormingen - waardeoordelen - interpretaties Wat is empathie?...

De kenmerken van agressie en geweld De fysiologische, psychologische en sociologische mechanismes die een rol spelen bij agressiviteit De factoren die...

De methode LEGO® SERIOUS PLAY® is een krachtig en nauwkeurig technisch proces. Dankzij het gebruik van de LEGO bouwstenen, wordt een collectieve intel...

- Zelfdiagnose – zich bewust worden van zijn communicatiestijl - Ons gedrag en onze overtuigingen - Omschrijving van assertief gedrag - Assertiviteit ...

Belang en inzet van het telefonische onthaal, een volwaardig visitekaartje van het bedrijf • Analyseren hoe de tevredenheid van de klant werkt • Een o...

I. Positionering en attitude • De rol van ambassadeur van uw onderneming • De essentiële kwaliteiten van een goede commerciële adviseur : ...

Een confrontatie heeft vaak een negatieve bijsmaak. Waarom is het vaak zo lastig, welke achterliggende boodschappen of overtuigingen spelen mee en hoe...

Wij stellen 5 modules voor : Inleiding : • Kaderen van de cursus en de inzet • Definiëren van ‘Klantgerichtheid’ : de voordelen van klanttevredenheid ...

Inhoud   “Teamwork remains the one sustainable competitive advantage that has been largely untapped” – P. Lencioni   B...

Inhoud   In ons dagelijks leven speelt vertrouwen een grote rol. Veel groter dan we ons doorgaans realiseren. Het opbouwen van vertrouwen in or...

- Hoe vragen, doorvragen, herformuleren en controletechnieken inbouwen? - Hoe aandacht besteden aan datgene wat de klant tussen de regels door verte...

Zo goed als elke dag proberen we onszelf of anderen te beïnvloeden om iets op een andere manier te doen. We doen ons best om onze collega's o...

In tijden van crisis is snel schakelen de boodschap. Ook de rol van een interne of externe adviseur evolueert sterk. Je moet in staat zijn als adviseu...

De kracht van de vorm is een zelf ontwikkelde communicatietraining onderbouwd met de theorie van vier verschillende communicatiemodellen. We maken st...

- Het besef dat je het visitekaartje bent van het bedrijf ; - Hoe begroet je de klant? - Wat vertel je wel of niet aan de klant over jouw bedrijf terw...

Maar waarom doen ze niet wat je zegt? Maar waarom komen medewerkers of managers hun afspraken niet na?  Waarom zijn woorden zoveel makkelijker d...