> Opleiding: attitude en positionering in professionele relaties

Maar waarom doen ze niet wat je zegt? Maar waarom komen medewerkers of managers hun afspraken niet na?  Waarom zijn woorden zoveel makkelijker d...

• Definitie van een conflict • Evolutie van conflicten : - Explosieve conflicten - Constructieve conflicten • Koude versus warme conflicten • Stru...

I. Positionering en attitude • De rol van ambassadeur van uw onderneming • De essentiële kwaliteiten van een goede commerciële adviseur : ...

De methode LEGO® SERIOUS PLAY® is een krachtig en nauwkeurig technisch proces. Dankzij het gebruik van de LEGO bouwstenen, wordt een collectieve intel...

Dit verloopt door het versterken van de samenwerking en laat toe, enerzijds de veranderingen te beheren door collectieve intelligentie, en anderzijds ...

U durft die extra verantwoordelijk niet te weigeren, hoewel u nu reeds verzuipt in uw werk. Uw manager begrijpt u niet. Uw collega loopt met uw idee n...

Een confrontatie heeft vaak een negatieve bijsmaak. Waarom is het vaak zo lastig, welke achterliggende boodschappen of overtuigingen spelen mee en hoe...

Inhoud   “Teamwork remains the one sustainable competitive advantage that has been largely untapped” – P. Lencioni   B...

Inhoud   In ons dagelijks leven speelt vertrouwen een grote rol. Veel groter dan we ons doorgaans realiseren. Het opbouwen van vertrouwen in or...

Zo goed als elke dag proberen we onszelf of anderen te beïnvloeden om iets op een andere manier te doen. We doen ons best om onze collega's o...

- Hoe vragen, doorvragen, herformuleren en controletechnieken inbouwen? - Hoe aandacht besteden aan datgene wat de klant tussen de regels door verte...

In tijden van crisis is snel schakelen de boodschap. Ook de rol van een interne of externe adviseur evolueert sterk. Je moet in staat zijn als adviseu...

- Het besef dat je het visitekaartje bent van het bedrijf ; - Hoe begroet je de klant? - Wat vertel je wel of niet aan de klant over jouw bedrijf terw...

De automatismen in communicatie bij inter-persoonlijke relaties : - veralgemeningen en vervormingen - waardeoordelen - interpretaties Wat is empathie?...

De kenmerken van agressie en geweld De fysiologische, psychologische en sociologische mechanismes die een rol spelen bij agressiviteit De factoren die...

Inleiding - De basis van de klachtenbehandeling - De klassieke regels van een klantendienst - De oorzaken van een klacht - De verschillende stappen in...