> Opleiding: communicatie communicatie

Inleiding - De basis van de klachtenbehandeling - De klassieke regels van een klantendienst - De oorzaken van een klacht - De verschillende stappen in...

De kenmerken van agressie en geweld De fysiologische, psychologische en sociologische mechanismes die een rol spelen bij agressiviteit De factoren die...

• Definitie van een conflict • Evolutie van conflicten : - Explosieve conflicten - Constructieve conflicten • Koude versus warme conflicten • Stru...

Belang en inzet van het telefonische onthaal, een volwaardig visitekaartje van het bedrijf • Analyseren hoe de tevredenheid van de klant werkt • Een o...

Een confrontatie heeft vaak een negatieve bijsmaak. Waarom is het vaak zo lastig, welke achterliggende boodschappen of overtuigingen spelen mee en hoe...

Een idee alleen is zelden voldoende. Zelfs een gefundeerd business plan overtuigt niet altijd. Vaak zorgt een sterke presentatie voor de échte besliss...

• Wat is communiceren? Luisteren, begrijpen, je in de plaats stellen van de ander, je doelstellingen formuleren, je mening uiten • De centrale rol van...

SPREKEN MET IMPACT IS GOUD ‘Praten’ is uw beroep. Meer dan driekwart van uw werktijd, besteedt u aan tweegesprekken, vergaderingen of presentaties. U ...

• Voorbereiding van het spreken "in het openbaar" o De boodschap aanpassen aan het niveau van het publiek o De inhoud voorbereiden in functie va...

• Kenmerken van effectief beïnvloeden • Belangrijke aspecten van beïnvloeden • Verschillende soorten invloedsstijlen • Bewuste en onbewuste beïnvloedi...

U kent ze wel: konkelende collega’s, klanten die het spel niet eerlijk spelen, leveranciers die halve waarheden vertellen, een baas die achter uw rug ...

Communicatie lijkt zo makkelijk maar dat is het helemaal niet. In deze training worden we ons bewust van de belangrijkste communicatievaardigheden die...

Als leidinggevende houdt u de vinger aan de pols. U werkt samen met uw medewerkers en kent beter dan wie ook hun talenten en tekortkomingen. U bent he...

Delegeren …  het lijkt zo simpel.  En toch is delegeren een kunst.  Een essentiële kunst, want eens u met vertrouwen taken,...

JA KRIJGEN Je wilt een plan voorstellen, resultaten delen, aanzetten tot actie, een idee pitchen ... Je opent je computer en begint snel aan een prese...

Iedere onderneming heeft belang in het investeren in een optimale relatie tussen management en sociale partners. Bedrijven waar sociale conflicten ver...