> Opleiding: communicatie communicatie

Als leidinggevende houdt u de vinger aan de pols. U werkt samen met uw medewerkers en kent beter dan wie ook hun talenten en tekortkomingen. U bent he...

Belang en inzet van het telefonische onthaal, een volwaardig visitekaartje van het bedrijf • Analyseren hoe de tevredenheid van de klant werkt • Een o...

Inleiding - De basis van de klachtenbehandeling - De klassieke regels van een klantendienst - De oorzaken van een klacht - De verschillende stappen in...

"Ik beslis daar niet alleen over", "Geen interesse", "Ik zal er nog eens over nadenken", "Ik ben tevreden over mijn huidige leverancier", "U bent te d...

• Definitie van een conflict • Evolutie van conflicten : - Explosieve conflicten - Constructieve conflicten • Koude versus warme conflicten • Stru...

Iedere onderneming heeft belang in het investeren in een optimale relatie tussen management en sociale partners. Bedrijven waar sociale conflicten ver...

HET IS NIET WAT U ZEGT MAAR WAT MEN HOORT Waarom overtuigen sommige verhalen moeiteloos, terwijl andere zorgvuldig beargumenteerde boodschappen niet e...

Succesvol onderhandelen hoort bij ons professionele leven en daarbuiten. Met welke onderhandelingstechnieken haal ik de beste verkoopsdeal binnen? Hoe...

De automatismen in communicatie bij inter-persoonlijke relaties : - veralgemeningen en vervormingen - waardeoordelen - interpretaties Wat is empathie?...

In deze interactieve assertiviteitstraining krijgt u direct toepasbare technieken en tools aangereikt om assertief te ommuniceren - ook in moeilijke s...

Verhalen brengen mensen in beweging. Storytelling is daarom een effectief middel om anderen te inspireren, uw idee of project krachtig naar voor te br...

Daarom stellen wij deze unieke training voor. U krijgt direct bruikbare handvaten die u helpen bij het creëren van echte waarde tijdens uw presentatie...

DAG 1 Intake van de presentatie-technieken waarrond we werken Rapport opbouwen, oogcontact, focus, uitsturen van de boodschap Bewust omgaan met lichaa...

• Kenmerken van effectief beïnvloeden • Belangrijke aspecten van beïnvloeden • Verschillende soorten invloedsstijlen • Bewuste en onbewuste beïnvloedi...

Als Sales Manager bent u meer dan een verkoper. Meer en meer evolueert u tot een intern en extern adviseur die waarde creëert, zowel voor de eige...

Dit verloopt door het versterken van de samenwerking en laat toe, enerzijds de veranderingen te beheren door collectieve intelligentie, en anderzijds ...