Opleidingscentrum
Contact
Inge Gentens
Locatie opleiding
Teampower - Louis Gribaumontlaan 179 - 1200 Brussel
1200 - SINT-LAMBRECHTS-WOLUWEInter bedrijfsopleidingen (op vaste data)
Startdatum
23/01/2020
Datum wijzigen
Einddatum
23/01/2020
Uren
09:30 - 17:00
Duur
1 dag
Maximaal aantal plaatsen
12
Kostprijs
550€ / excl. btw
Profiel deelnemers
Hotliners, medewerkers van de klantendienst, verantwoordelijken voor onderhoud of plaatsing, medewerkers dienst-na-verkoop
Toelatingsniveau / voorkennis
Geen
Betalingsvoorwaarden
De opleiding moet binnen de 30 dagen na verzending van de factuur worden betaald
Annulatievoorwaarden: Conditions-generales-de-vente.pdf
Annulatievoorwaarden
Tot 15 kalenderdagen vóór de start van de opleiding
Prestatiegarantie
Deze opleiding wordt mogelijk geannuleerd als er onvoldoende deelnemers zijn
Mogelijkheden tot subsidie en erkenning
-
Groepskorting
-
![]() |
Deze opleiding kan ook op maat of binnen uw bedrijf aangeboden worden |
![]() |
Deze opleiding wordt gegeven in Nederlands |
![]() |
Attest aan het einde van de opleiding |
Doelstellingen opleiding
- de oorzaken van klachten identificeren
- klachten ontvangen op een positieve manier
- organisatie van een dienst voor een degelijke klachtenbehandeling
Beschrijving van de opleiding
Inleiding
- De basis van de klachtenbehandeling
- De klassieke regels van een klantendienst
- De oorzaken van een klacht
- De verschillende stappen in de behandeling van een klacht
- De L.H.I.A.-methode (Luisteren, Herformuleren, Informeren, Afsluiten)
Klachten ontvangen
- De vaardigheden om klachten te ontvangen (empathie en actief luisteren)
- Zijn emoties beheren
- Zelfzekerheid
- De klant geruststellen
- De juiste vragen op het juiste ogenblik stellen
Reageren op klachten
- Tijd beheren
- Middelen opzoeken
- Oplossingen voorstellen
- De verschillende oplossingen
- De klant informeren
- Afsluiten op een positieve manier
Follow up verzekeren
- Opvolging als tool voor klantentevredenheid
Op maat
Deze opleiding kan ook op maat of binnen uw bedrijf worden georganiseerd
Andere opleidingen van
Toegang gebruikers
Inter bedrijfsopleidingen (op vaste data)
Startdatum
23/01/2020
Datum wijzigen
Einddatum
23/01/2020
Duur
1 dag
Uren
09:30 - 17:00
Kostprijs
550€ / excl. btw
Maximaal aantal plaatsen
12