Meer filters

  • fr
  • Klachtenbehandeling

    Opleiding / Attitude en positionering in professionele relaties / Brussel (19 gemeenten)

    Deel deze opleiding op de sociale media

    Opleidingscentrum

    Contact

    Inge Gentens

    Locatie opleiding

    Teampower - Louis Gribaumontlaan 179 - 1200 Brussel

    1200 - SINT-LAMBRECHTS-WOLUWE
    Brussel (19 gemeenten)

    Klachtenbehandeling

    Inter bedrijfsopleidingen (op vaste data)

    Startdatum

    23/01/2020
    Datum wijzigen

    Einddatum

    23/01/2020

    Uren

    09:30 - 17:00

    Duur

    1 dag

    Maximaal aantal plaatsen

    12

    Kostprijs

    550€ / excl. btw

    Praktische info

    Profiel deelnemers

    Hotliners, medewerkers van de klantendienst, verantwoordelijken voor onderhoud of plaatsing, medewerkers dienst-na-verkoop

    Toelatingsniveau / voorkennis

    Geen

    Betalingsvoorwaarden

    De opleiding moet binnen de 30 dagen na verzending van de factuur worden betaald
    Annulatievoorwaarden: Conditions-generales-de-vente.pdf

    Annulatievoorwaarden

    Tot 15 kalenderdagen vóór de start van de opleiding

    Prestatiegarantie

    Deze opleiding wordt mogelijk geannuleerd als er onvoldoende deelnemers zijn

    Mogelijkheden tot subsidie en erkenning

    -

    Groepskorting

    -

    Deze opleiding kan ook op maat of binnen uw bedrijf aangeboden worden
    Deze opleiding wordt gegeven in Nederlands
    Attest aan het einde van de opleiding

    Doelstellingen opleiding

    - de oorzaken van klachten identificeren
    - klachten ontvangen op een positieve manier
    - organisatie van een dienst voor een degelijke klachtenbehandeling

    Beschrijving van de opleiding

    Inleiding
    - De basis van de klachtenbehandeling
    - De klassieke regels van een klantendienst
    - De oorzaken van een klacht
    - De verschillende stappen in de behandeling van een klacht
    - De L.H.I.A.-methode (Luisteren, Herformuleren, Informeren, Afsluiten)

    Klachten ontvangen
    - De vaardigheden om klachten te ontvangen (empathie en actief luisteren)
    - Zijn emoties beheren
    - Zelfzekerheid
    - De klant geruststellen
    - De juiste vragen op het juiste ogenblik stellen

    Reageren op klachten
    - Tijd beheren
    - Middelen opzoeken
    - Oplossingen voorstellen
    - De verschillende oplossingen
    - De klant informeren
    - Afsluiten op een positieve manier

    Follow up verzekeren
    - Opvolging als tool voor klantentevredenheid

    Kalender

    Deze opleiding

    vindt op vaste data plaats

     

    Een inschrijving aanvragen voor de sessie van 23/01/2020
    Datum wijzigen

    Op maat

    Deze opleiding kan ook op maat of binnen uw bedrijf worden georganiseerd

    Andere opleidingen van

    Teampower

    Klachtenbehandeling

    Inter bedrijfsopleidingen (op vaste data)

    Startdatum

    23/01/2020
    Datum wijzigen

    Einddatum

    23/01/2020

    Duur

    1 dag

    Uren

    09:30 - 17:00

    Kostprijs

    550€ / excl. btw

    Maximaal aantal plaatsen

    12