 |
Klachtenbehandeling
Opleiding / Attitude en positionering in professionele relaties / Brussel (19 gemeenten)
Deel deze opleiding op de sociale media
Opleidingscentrum
Contact
Inge Gentens
Locatie opleiding
Teampower - Louis Gribaumontlaan 179 - 1200 Brussel
1200 - SINT-LAMBRECHTS-WOLUWEBrussel (19 gemeenten)
Klachtenbehandeling
Inter bedrijfsopleidingen (op vaste data)
Startdatum
11/09/2019
Datum wijzigen
Einddatum
11/09/2019
Uren
09:30 - 17:00
Duur
1 dag
Maximaal aantal plaatsen
12
Kostprijs
550€ / excl. btw
Praktische info
Profiel deelnemers
Hotliners, medewerkers van de klantendienst, verantwoordelijken voor onderhoud of plaatsing, medewerkers dienst-na-verkoop
Toelatingsniveau / voorkennis
Geen
Betalingsvoorwaarden
De opleiding moet binnen de 30 dagen na verzending van de factuur worden betaald
Annulatievoorwaarden: Conditions-generales-de-vente.pdf
Annulatievoorwaarden
Tot 15 kalenderdagen vóór de start van de opleiding
Prestatiegarantie
Deze opleiding wordt mogelijk geannuleerd als er onvoldoende deelnemers zijn
Mogelijkheden tot subsidie en erkenning
-
Groepskorting
-
 |
Deze opleiding kan ook op maat of binnen uw bedrijf aangeboden worden |
|
|
Deze opleiding wordt gegeven in Nederlands |
|
|
Attest aan het einde van de opleiding |
Doelstellingen opleiding
- de oorzaken van klachten identificeren
- klachten ontvangen op een positieve manier
- organisatie van een dienst voor een degelijke klachtenbehandeling
Beschrijving van de opleiding
Inleiding
- De basis van de klachtenbehandeling
- De klassieke regels van een klantendienst
- De oorzaken van een klacht
- De verschillende stappen in de behandeling van een klacht
- De L.H.I.A.-methode (Luisteren, Herformuleren, Informeren, Afsluiten)
Klachten ontvangen
- De vaardigheden om klachten te ontvangen (empathie en actief luisteren)
- Zijn emoties beheren
- Zelfzekerheid
- De klant geruststellen
- De juiste vragen op het juiste ogenblik stellen
Reageren op klachten
- Tijd beheren
- Middelen opzoeken
- Oplossingen voorstellen
- De verschillende oplossingen
- De klant informeren
- Afsluiten op een positieve manier
Follow up verzekeren
- Opvolging als tool voor klantentevredenheid
Kalender
Deze opleiding
vindt op vaste data plaats
Een inschrijving aanvragen voor de sessie van 11/09/2019
Datum wijzigen
Op maat
Deze opleiding kan ook op maat of binnen uw bedrijf worden georganiseerd
Andere opleidingen van
- Absenteïsme - verzuimgesprekken voeren Human resources management
- Verkoop op beurzen (stand) Marketing - verkoop
- Uw creatief leadership ontwikkelen Management
- Onderhandelingstechnieken voor managers Management
Toegang gebruikers